Política de Reembolso
Queremos que estés completamente satisfecho con tu aprendizaje. Por eso ofrecemos una garantía de 7 días.
Garantía de satisfacción — 7 días sin riesgo
Si por cualquier razón no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 7 días naturales siguientes a tu compra, siempre que se cumplan las condiciones establecidas.
1. Garantía de satisfacción de 7 días
SmartFinance Academy ofrece una garantía de satisfacción de 7 días naturales a partir de la fecha de compra de cualquier curso en nuestra plataforma.
Creemos en la calidad de nuestro contenido educativo y queremos que puedas evaluarlo sin riesgo. Si no estás completamente satisfecho, te devolvemos tu dinero.
Esta garantía aplica a todos los cursos disponibles en SmartFinance Academy, salvo las excepciones indicadas en la sección correspondiente.
2. Condiciones para solicitar reembolso
Para ser elegible para un reembolso, deben cumplirse todas las siguientes condiciones:
Han transcurrido menos de 7 días naturales desde la fecha de compra.
Has consumido menos del 30% del contenido total del curso (lecciones vistas).
No has descargado o generado el certificado de finalización del curso.
La solicitud se realiza desde el correo electrónico asociado a tu cuenta.
Han transcurrido más de 7 días naturales desde la fecha de compra.
Has completado más del 30% del contenido del curso.
Has descargado o generado el certificado de finalización.
La solicitud proviene de un correo diferente al de tu cuenta registrada.
3. Proceso para solicitar reembolso
Para solicitar tu reembolso, sigue estos pasos:
Envía tu solicitud por correo
Escribe un correo a contacto@smartfinance.academy con el asunto: "Solicitud de reembolso — [nombre del curso]"
Incluye la siguiente información
Nombre completo, correo de tu cuenta, fecha de compra, nombre del curso y motivo de la solicitud (opcional pero agradecido).
Confirmación de recepción
Recibirás un correo de confirmación en máximo 24 horas hábiles informándote que tu solicitud fue recibida.
Evaluación y aprobación
Verificaremos que se cumplan las condiciones en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Procesamiento del reembolso
Si tu solicitud es aprobada, procesaremos el reembolso a través de MercadoPago.
4. Tiempo de procesamiento
5 a 10 días hábiles
Una vez aprobada tu solicitud, el reembolso se procesa a través de MercadoPago. El tiempo para que el dinero aparezca en tu cuenta depende de tu banco o método de pago:
- Tarjeta de crédito: 5 a 10 días hábiles bancarios
- Tarjeta de débito: 3 a 5 días hábiles bancarios
- OXXO / Depósito en efectivo: Se reembolsa mediante transferencia SPEI en 1 a 3 días hábiles
- SPEI: 1 a 3 días hábiles
El reembolso se realiza siempre al mismo método de pago utilizado en la compra original. No realizamos reembolsos en efectivo ni por métodos distintos al original.
5. Excepciones a la política de reembolso
La garantía de 7 días no aplica en los siguientes casos:
- Cursos en promoción especial o precio reducido marcados como "No reembolsable" al momento de la compra. Esta condición se indica claramente antes de confirmar el pago.
- Cursos gratuitos o de acceso abierto. No aplica garantía económica para contenido sin costo.
- Solicitudes repetidas. La garantía aplica una sola vez por usuario por curso. No se emiten reembolsos en caso de recompra del mismo curso.
- Suspensión de cuenta por violación de términos. Si tu cuenta fue suspendida por incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones, no procede el reembolso.
6. Preguntas frecuentes
¿Puedo obtener reembolso parcial si solo vi algunas lecciones?
No. Los reembolsos son siempre por el monto total del curso. No realizamos reembolsos parciales proporcionales al contenido consumido.
¿Qué pasa con mi acceso al curso si se aprueba el reembolso?
Una vez aprobado y procesado el reembolso, tu acceso al curso será revocado inmediatamente. También se cancelará cualquier certificado emitido.
¿Puedo solicitar reembolso de varios cursos al mismo tiempo?
Sí, siempre y cuando cada solicitud cumpla individualmente con las condiciones establecidas (menos de 7 días desde cada compra, menos del 30% consumido en cada curso, etc.).
¿Qué pasa si no recibo respuesta a mi solicitud?
Si no recibes una respuesta dentro de 3 días hábiles, escríbenos de nuevo al mismo correo haciendo referencia a tu solicitud original. Revisamos todos los correos.
¿El reembolso incluye los impuestos?
Sí, el reembolso es por el monto total pagado, incluyendo impuestos aplicables.
7. Contacto para solicitudes
¿Listo para solicitar tu reembolso?
Envía tu solicitud directamente a nuestro equipo de soporte:
contacto@smartfinance.academyHorario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (tiempo de Ciudad de México, GMT-6).
Para más información sobre nuestros servicios, consulta los Términos y Condiciones o escríbenos directamente.